顧客が奪われた
静かに始まった従業員の裏切りとの闘い 「お世話になりました。次のステージでもがんばります」 甲社の営業部を長年支えてきた社員・B氏は、退職時にそう言って頭を下げた。花束を渡し、拍手で送り出す光景には、涙を浮かべる同僚もい […]
店舗乗っ取り事案
地方の個人店主と、民間の危機管理チームとの出会い 【きっかけは一本の電話】 地方で10年続くカフェを経営していたMさん。ある日、常連客の一人から妙な噂を耳にした。 「最近、この店が他の会社に買収されるって話、聞いたよ？」 […]
飲食店クレーマー対策
悪質クレームは、経営を揺るがす業務妨害 近年、飲食店をはじめとする接客業界では、「悪質クレーマー」による深刻な被害が相次いでいます。「SNSに悪評を書いてやる」「店長を出せ！」「金返せ！」など、理不尽な要求や暴言、執拗な […]
横領と闘った福祉施設
大阪府南部に位置する、ある福祉法人。その法人は、小さな地域密着の障がい者福祉施設として、多くの人々に温かな居場所を提供してきました。スタッフ一人ひとりが家族のように利用者に寄り添い、利用者のご家族からも絶大な信頼を得てい […]